Q&A

12498番地での過ごし方のご案内はこちら

HOW TO

  • 予約・支払いについて
  • 宿泊について
  • 食事について
  • 施設について
宿泊予約のキャンセル料はどのくらいかかりますか？
ご予約後のキャンセル料につきまして以下のようになります。
キャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。

当日：ご宿泊料金の100％
前日：ご宿泊料金の100％
2〜10日前：ご宿泊料金の50％

※お客様都合によるキャンセル・予約の変更（ご宿泊日変更）はキャンセル料をご負担いただきますので、
ご了承ください。
・ご予約時の合計金額に対して一律3.5%のキャンセル料がかかります。
・ご宿泊日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、短縮日数分のキャンセル料を収受します。
※天災等の理由により、当施設までの交通機関や道路が不通の際は、キャンセル料をいただかない場合もございます。
何才から料金がかかりますか？こども料金はありますか？
未就学のお子さまは無料・小学生以上は大人と同一料金となります。
ご予約時は未就学のお子様の人数を「ご予約人数」に含めずにご入力ください。
クレジットカードは使えますか？
VISA／Master Card／JCB／UCカード／AERICAN EXPRESS／Diners がお使いいただけます。
クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
モバイル決済サービス（Apple Pay／Google Pay）がお使いいただけます。その他、お振込などご希望の際はお問合わせください。
宿泊予約の変更・確認について
お手数ではございますが、ご宿泊のキャンセル・ご宿泊日の変更につきましては、
お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
その際、下記情報をご入力いただけますとスムーズに対応させていただけます。

・代表者様のお名前
・お電話番号
・メールアドレス
・ご予約日
・日程変更ご希望またはキャンセルご希望の旨
当日は予約できますか？
３日前までのご予約を承っております。
連泊は可能ですか？
３連泊までご予約いただけます。４連泊以上はお問合せください。
下記の場合、お手数ではございますがお問合せページよりお問合せください。
・6名様以上の連泊
・ペット同伴の連泊

【連泊割引がご利用いただけます】
２連泊…宿泊合計金額から10%オフ
３連泊…宿泊合計金額から15%オフ

詳しくはPRICEページをご確認ください。
日帰りサウナのみの利用は可能ですか？
現在はサウナのみのご予約は承っておりません。
恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックイン：14〜17時／チェックアウト翌朝10時までとなります。
予約時に選択したチェックイン時間より早く到着／遅れて到着しそうです。
連絡は必要ですか？
到着が早まった…申し訳ありませんが清掃の関係上、14:00以前は入室いただけません。
到着が遅くなった…17時以降の到着となる場合はお早めにご連絡いただきますようお願いいたします。
赤ちゃんは宿泊可能ですか。
可能でございます。お子様用のカトラリー・食事用スタイ・ローチェアをご用意しております。
ペットの宿泊は可能ですか。
ワンちゃんとご宿泊いただける“はなれ”が2022年12月に完成いたしました。
詳しくはROOMページより【WITH DOGページ】をご覧ください。
ペットとの宿泊の際、持ち物はありますか？
〈ご用意しているもの〉
ケージ／ペットシート／フードボウル(2皿)／専用ゴミ箱／ビニール袋／足拭き用ウエットシート／コロコロクリーナー

〈お持ちいただきたいもの〉
ワンちゃんのエサ・おやつ／ハーネスやリード／ブランケットなど防寒用具／マナーベルト
使い慣れた食器、おもちゃ、スリング、替えのお着替えなどもあると安心です。
未成年だけで利用することは可能ですか？
17歳以下のお客様だけでのご宿泊はお断りしております。ご了承ください。
Wifiは利用できますか？
無料でご利用いただけます。
ID、パスワードはリビングのテーブルに設置してあるマニュアルブックに記載しております。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？
申し訳ございません。承ることができません。
食事は出ますか？
食事のサービスはございません。客室に設置してありますキッチン、調理器具などご自由にお使い頂いてお客様ご自身で調理して頂くことになります。
調理器具はどのようなものがありますか？
両手鍋、フライパン、包丁セット（三徳、牛刀、ペティ、パンスライサー、まな板（プラ）、カッティングボード（木製）、しゃもじ、お玉、フライ返し、泡立て器、ピーラー、トング（大・小）、
木べら、菜箸、おろし器、綿棒、計量カップ、計量スプーン、はかり、ボール（大・中・小）、ザル（大・中・小）、ワインオープナー、栓抜き
BBQセットについて
BBQグリル台をご用意しております。ご利用の場合、炭・食材・必要な方は着火剤を必ずご持参ください。
お取り寄せ食材について
ただいま準備中です。今しばらくお待ちくださいませ。
調味料について
サラダ油、オリーブオイル、塩、胡椒、砂糖、その他タイム・オレガノ・クミン・カルダモン・シナモンなど15種以上のスパイスをご用意しております。
醤油・みりんは衛生の観点から置いておりませんので、お近くでご購入ください。
駐車場はありますか？
4台分の駐車スペースがございます。無料でご利用いただけます。
建物下に1台／道路から入って左手に3台
※当施設の専用駐車場以外の場所にはお停めにならないよう、お願いいたします。
喫煙所はありますか？
室内は完全禁煙となっております。
テラスに灰皿をご用意しておりますので、喫煙する場合は必ず屋外でお願いいたします。
コテージにある備品はどのようなものがありますか？
詳しくはROOMページをご覧ください。
薪は持ち込み可能ですか？
薪のお持ち込みは問題ございません。
近くの道の駅やスーパーでも購入可能です。

必要な量のめやすはPRICEページ「OPTION」を参考になさってください。
サウナを利用しますが持ち物はありますか？
バスタオル・ロウリュ用レードル・桶のご用意がございます。
また、マット・温度計・タイマーは設置しております。

フェイスタオル・サウナご利用時の衣服・その他（ポンチョ・ガウン・サウナハット・ヴィヒタなど）はご用意がございません。ご自身でご用意いただきますようお願いいたします。
また、施設内に設置のマニュアルをご覧いただき火をお付けいただく必要がございます。
薪はご自身でご用意いただくか、オプションより〈サウナセット〉をご予約くださいませ。
自前のテントやタープを張りたいのですができますか？
可能でございます。　
ウッドデッキ用ペグのご用意がございます。
ご予約時に必要な本数をお申し付けください。
撮影スタジオとしての利用は可能ですか。
可能でございます。料金は150,000円（税込165,000円）となります。撮影スタジオでのご利用をご希望の場合、事前にご連絡をお願いいたします。